bakit hindi pa kinakabit ang wifi ko?

good morning po actually hindi aku taga cebu nag hahanap lang aku nang customer service nang globe at baka makatulong ito. nag pa lagay aku nanag wifi sa globe at na install nila pero hindi na tapos at hindi silla nakabalik at sabi nila tatawagan nila ako ie hindi naman naka tawag?? nag bigay na ako nang down payment nang 500 pesos,ty po